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当日上午天气晴朗，中午12点10分左右 ，园区内勇登高塔项目出现故障 。澎湃新闻记者在体验过程中感受到设备卡住，然后从空中被缓缓降到地面，但是安全锁扣无法打开。3组游客分别被卡住5分钟、10分钟和15分钟左右，最后一组游客出来后工作人员提议带游客免排队游完乐园中开放的设施，随后项目暂时关闭，大约13点恢复开放，故障期间工作人员一直在安抚游客情绪。

记者从上海乐高乐园度假区获悉，自5月31日开启内测以来，上海乐高乐园已收集不少游客反馈。其中，有网友称九州酷游平台登录入口，现在能体验的项目总体比较低幼，不适合成年人。对此上海乐高乐园度假区表示，乐高乐园是专为 2-12 岁亲子家庭打造的度假区，园区的每一处设计都为他们而来。上海乐高乐园度假区不是一个“大人看，小孩玩”的乐园，而是一座真正以孩子为主角设计的乐高主题世界。园区里的每一项游乐项目都根据 2 至 12 岁孩子的体能、兴趣和行为习惯量身打造。这里没有“太高”“太吓人”和“看不懂”，每个细节都在让孩子自然地“玩得进去”，也让家长真正地“参与”而不是“陪同”。